某知名地產物業服務滿意度測評——報告部分摘錄

從下方圖形中可看出：XXXX西北區域業主在銷售服務、收樓交房、房屋設計、房屋質量、維修服務、物業服務、投訴處理七大方面的滿意度評價相比去年有所提升，但業主對小區配套、小區環境和規劃兩個方面的滿意度評價相比去年有所下降，每個客戶體驗端口與行業均值*及行業標桿*均存在較大差距，所以后期仍需努力提升。

應重點改善小區環境和規劃、物業管理和收樓交房。

  小區環境和規劃：XX西北區域小區環境和規劃在2016年出現大幅下滑，滿意度降低21分，問題主要集中在“綠化與景觀”、“公共設施”和“電梯”上，應當盡快改善，提高業主滿意度。

  物業管理：XX西北區域物業管理2016年滿意度與上一年基本持平，但是因其與業主整體滿意度相關性較大，因此需要重點關注和改善。本端口業主不滿意的點集中在“回應不及時”和“物業/保安態度不好”上，可見后續需改善物業管理中物業人員的工作態度，以提升業主總體滿意度。

  收樓交房：收樓交房滿意度同2015年相比上升15分，但是仍然需要進行提升，反饋的問題中，“得不到持續的關心和關注”、“發生的問題得不到及時解決”是業主的主要抱怨點。因此，應當改善收樓交房后的跟進工作，加強收樓交房過程中與業主的溝通。